Política de reembolso

Política de Devoluciones – Excálibur

En Excálibur nos comprometemos a ofrecer productos de calidad. Sin embargo, en caso de que un artículo presente un defecto, ofrecemos un proceso de devolución y/o reembolso bajo las siguientes condiciones:

1. Condiciones para la devolución

• Se aceptan devoluciones únicamente por defectos en el funcionamiento normal del artículo o por problemas relacionados con sus características propias de fabricación.
• El producto debe encontrarse sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original.
• El plazo máximo para solicitar una devolución es de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto.

2. Procedimiento de devolución

• El cliente debe proporcionar evidencia del defecto mediante fotografías o videos.
• Una vez analizado el caso y aprobada la devolución, se indicará el proceso para el envío del producto.
• No se realizan reembolsos sin la devolución previa del artículo.
• Si la devolución se realiza vía envío con Correos, el cliente primero asume el costo del envío. Una vez que lo recibamos, se revisa el artículo y si cumple con las condiciones adecuadas, se le reintegra al cliente el costo del envío según factura oficial de Correos de Costa Rica. 

3. Opciones de resolución

Si la devolución es aceptada, el cliente podrá optar por:

• Reposición del producto, sujeto a disponibilidad.
• Reembolso del monto pagado,  según el método de pago utilizado y exclusivamente cuando no se pueda reponer el mismo artículo. 

El plazo para la resolución del proceso de devolución puede ser de hasta 10 días naturales a partir de la recepción del artículo devuelto.

📌 Importante: No aceptamos devoluciones por cambios de opinión o por daños derivados de un uso inadecuado del producto.

Para consultas adicionales, podés contactarnos y estaremos encantados de asistirte.